Diretrizes da comunidade

Respeite as pessoas, respeite a lei e cuide dos espaços de que você participa. Quase tudo o que vem abaixo é um desdobramento dessas três ideias.

• As regras valem em todo o Squord: canais, conversas diretas e em grupo, salas de voz e vídeo, compartilhamento de tela, arquivos, enquetes, emojis, sons de entrada, fotos de perfil, capas, fundos de câmera, nomes, biografias e status.
• Valem também em Spaces privados, só com convidados, e em conversas que ninguém mais vê. Nenhuma configuração, cargo ou plano libera o que está proibido aqui.
• Um Space pode ter regras próprias mais rígidas que estas, nunca mais permissivas.
• Estas diretrizes explicam os termos de uso com exemplos. Se algum ponto parecer diferente, vale o que está nos termos.

Estes são os casos mais graves. Denúncias sobre eles chegam à equipe do Squord com prioridade máxima.

• Crianças e adolescentes: é proibido qualquer conteúdo que sexualize menores de idade, real ou fictício, desenhado ou gerado por inteligência artificial, e qualquer tentativa de aproximação sexual com menores. Não há advertência: a conta é encerrada e o caso é comunicado às autoridades.
• Ameaças: não ameace machucar alguém, nem incentive outras pessoas a fazer isso.
• Automutilação e suicídio: não incentive, ensine nem glorifique automutilação, suicídio ou transtornos alimentares. Falar sobre o que você está passando, pedir ajuda e apoiar alguém é bem-vindo.
• Extremismo violento: não divulgue propaganda de organização terrorista ou extremista violenta, nem comemore ataques contra pessoas.

Denúncia não substitui socorro. Se alguém corre perigo agora, ligue 190 (Polícia Militar) ou 192 (SAMU). Se você está pensando em se machucar, o CVV atende de graça, 24 horas por dia, pelo telefone 188 e pelo chat em cvv.org.br.

• Assédio: não persiga, insulte ou incomode alguém de forma repetida, não junte outras pessoas para atacar alguém e não procure por outro caminho quem já bloqueou você.
• Discurso de ódio: não ataque nem desumanize pessoas ou grupos por raça, cor, etnia, religião, origem, deficiência, idade, gênero, identidade de gênero ou orientação sexual.
• Informações privadas: não exponha endereço, telefone, documentos, localização ou outros dados que a pessoa não tornou públicos, nem ameace fazer isso.
• Conteúdo íntimo sem consentimento: não compartilhe fotos, vídeos, áudios ou mensagens íntimas de ninguém sem autorização, inclusive montagens e imagens manipuladas ou geradas por inteligência artificial.
• Se passar por alguém: não finja ser outra pessoa, empresa, organização ou a equipe do Squord, no nome, na foto ou na biografia, de um jeito que engane quem vê.

O Squord é usado por equipes de trabalho e por adolescentes a partir de 16 anos. Por isso, o conteúdo abaixo é proibido em todo lugar, inclusive em conversas privadas:

• Conteúdo adulto: nudez, pornografia, atos sexuais e conteúdo sexualmente sugestivo ou fetichista, em foto, vídeo, áudio, desenho, animação ou imagem gerada por inteligência artificial. Também não é permitido oferecer ou divulgar conteúdo ou serviços sexuais, nem por link para fora da plataforma.
• Violência explícita: imagens ou vídeos de ferimentos graves, mutilação, cadáveres, tortura, execuções, acidentes com vítimas expostas ou crueldade com animais.
• Vendas proibidas: drogas ilícitas, armas, munição, documentos falsos, dados pessoais vazados, contas roubadas e qualquer outra coisa cuja venda seja crime.
• Trabalho de outra pessoa: não publique conteúdo protegido por direito autoral ou marca sem permissão de quem é dono, como filmes, cursos, livros, programas piratas ou chaves de ativação.

Contexto jornalístico, educacional, médico ou artístico pode justificar falar desses temas, mas não autoriza publicar a imagem explícita. Na dúvida, descreva em texto e não envie a imagem.

Imagens enviadas ao Squord podem passar por uma verificação automatizada, feita nos nossos próprios servidores, que recusa o envio quando identifica nudez, conteúdo sexual ou violência explícita. Nenhuma verificação é perfeita: se um envio legítimo foi recusado, escreva para suporte@squord.com.br e uma pessoa revisa a decisão.

• Golpes: não engane pessoas para conseguir dinheiro, contas, senhas, códigos ou dados, seja com sorteio falso, investimento milagroso, cobrança falsa ou link que imita outro site.
• Programas maliciosos: não envie vírus, malware nem links para eles.
• Spam: não mande mensagens indesejadas, repetidas ou automáticas, convites ou menções em massa, nem propaganda para quem não pediu.
• Contas: não crie contas em massa, não compre nem venda contas e não use uma conta nova para voltar a um Space de onde foi banido ou para contornar uma suspensão.
• Webhooks: quem configura um webhook responde pelo que ele publica, e o que ele publica segue estas mesmas regras.
• Denúncias: denuncie de boa-fé. Inventar denúncias, denunciar em massa ou usar denúncias para perseguir alguém também é violação.
• Segurança do serviço: não tente burlar autenticação, permissões, limites ou cobrança, nem sobrecarregar a plataforma. Encontrou uma falha? Escreva para contato@squord.com.br em vez de explorá-la.

A equipe do Squord nunca pede a sua senha nem o código da verificação em duas etapas, nem por mensagem, nem por voz. Quem pede está tentando tomar a sua conta: não responda e denuncie como golpe.

Quem cria ou administra um Space cuida das regras dele e responde por elas. O que esperamos:

• Se quiser, defina regras próprias para o seu espaço, num canal de avisos, por exemplo. Elas podem ser mais rígidas que estas diretrizes, nunca mais permissivas.
• Acompanhe as denúncias que chegam à moderação do seu Space e aja sobre elas. Quem tem permissão para tratar denúncias vê a fila de casos, mas nunca quem denunciou.
• Use as ferramentas com proporção: apagar mensagens, silenciar alguém por um tempo, remover ou banir do espaço, ativar o modo lento num canal, silenciar, mover ou desconectar alguém de uma sala de voz, e decidir quem entra, por convite, por link ou por pedido de entrada, exigindo e-mail confirmado ou verificação em duas etapas se for o caso.
• Moderação não é arma: não use cargos, banimentos ou denúncias para perseguir alguém.
• Denúncias contra quem modera o próprio espaço nunca aparecem na fila daquele Space: vão direto para a equipe do Squord.
• Um Space criado ou mantido para reunir conteúdo proibido é tirado do ar por inteiro, e quem o administra responde por ele.

Viu algo que quebra estas diretrizes? Denuncie pelo próprio Squord, no menu de uma mensagem, de um perfil, de uma conversa, de uma sala de voz ou de um Space, e escolha o motivo mais próximo do que aconteceu:

• Numa denúncia de mensagem, você pode anexar outras mensagens da mesma pessoa. Também dá para enviar prints ou um vídeo curto, útil para o que aconteceu numa sala de voz ou num compartilhamento de tela. O Squord guarda uma cópia própria do que foi denunciado, então apagar depois não faz a prova sumir.
• Quem é denunciado não fica sabendo quem denunciou.
• Risco a crianças, ameaças e risco de automutilação chegam à equipe do Squord e, ao mesmo tempo, à moderação do Space. Conteúdo íntimo sem consentimento, se passar por alguém e trabalho de outra pessoa vão só para a equipe do Squord, assim como denúncias sobre conversas diretas, perfis ou um Space inteiro. O resto chega primeiro à moderação do Space, que pode passar o caso para a equipe do Squord.
• Você pode bloquear a pessoa ou sair do Space na mesma hora, sem esperar o resultado da denúncia.
• O andamento fica em Minhas denúncias, nas configurações. Se discordar do resultado, você pode recorrer uma vez, e outra equipe analisa de novo.

A resposta depende da gravidade, do contexto e do histórico de quem quebrou a regra. A moderação de um Space age dentro dele; a equipe do Squord age na plataforma inteira.

• Dentro de um Space, a moderação pode apagar mensagens, silenciar alguém por um tempo, remover ou banir do espaço. Isso não afeta a sua conta nem os outros espaços de que você participa.
• Na plataforma, a equipe do Squord pode enviar uma advertência, remover conteúdo (de mensagens a fotos, capas, emojis e sons), suspender a conta por um prazo ou de forma permanente e tirar um Space inteiro do ar.
• Material de abuso sexual infantil, ameaça concreta a alguém e ataque à infraestrutura levam à suspensão imediata, sem aviso prévio.
• Enquanto a suspensão durar, você não consegue usar o Squord nem criar outra conta. Uma conta aberta para contornar a suspensão pode ter o cadastro recusado ou ser suspensa também.

Aviso e revisão

• Quando a equipe do Squord age sobre a sua conta, você fica sabendo pelo próprio Squord, com o motivo, escolhido da mesma lista usada nas denúncias. Numa suspensão, você vê também quando ela termina, ou que não tem data para terminar, e recebe um e-mail. Nunca dizemos quem denunciou.
• Você pode pedir a revisão de uma suspensão uma vez, na própria tela da suspensão. Quem decide é uma pessoa da equipe diferente da que aplicou a medida.
• Para contestar outras decisões, como uma advertência, a remoção de um conteúdo ou a recusa de uma imagem, escreva para suporte@squord.com.br.

O Squord muda, e estas diretrizes acompanham. Quando mudarem, atualizamos a data no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do produto. Dúvidas sobre as regras: contato@squord.com.br. Sobre dados pessoais: privacidade@squord.com.br.